Assistência Técnica
Toda atenção que nossos clientes merecem!
Ao adquirir um produto IMBERA, além da superior performance, qualidade e robustez, você também conta com o melhor atendimento pós-venda.
A IMBERA oferece a Rede Nacional de Serviço Autorizado, responsável por um atendimento de credibilidade e transparência com profissionais treinados para realizar o melhor serviço.
Com experiência nos mais variados segmentos de público, desenvolvemos uma maneira própria de lidar com nossos consumidores, refletindo a sua voz para promover melhorias contínuas em nosso processo e na elaboração do produto.
A satisfação de nossos consumidores é tão importante que possuímos tratativa personalizada às reclamações com técnicos altamente capacitados para solucionar qualquer questão referente aos aspectos funcionais e inerentes ao bom funcionamento. Contamos com a equipe de Customer Service a qual dispõe de profissionais de atendimento treinados para oferecer uma experiência adequada para cada caso, com todas as informações e orientações sobre nossos produtos e serviços.
Encontre o serviço técnico Imbera mais próximo de você!
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do equipamento Imbera
Canais de atendimento
SAC: (11) 3414-4920
WhatsApp: 0800 727 5029
E-mail: sac@imberacooling.com
Horários de atendimento
2ª a 5ª – 8h às 18h | 6ª – 8h às 17h
Passo a passo para acionar os Serviços Imbera
01
Entre em contato através dos nossos canais de atendimento (telefone ou e-mail)
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Entre em contato através dos nossos canais de atendimento (telefone ou e-mail)
02
Atendimento especializado
Nossa equipe de Customer Service especializada irá realizar o atendimento e abrir a Ordem de Serviço (O.S.) para a equipe de Serviços Técnicos Autorizados Imbera mais próximo.
Fora de garantia: Caso o equipamento não esteja na garantia indicaremos o Serviço Técnico Autorizado Imbera mais próximo de você.
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Atendimento especializado
Nossa equipe de Customer Service especializada irá realizar o atendimento e abrir a Ordem de Serviço (O.S.) para a equipe de Serviços Técnicos Autorizados Imbera mais próximo.
Fora de garantia: Caso o equipamento não esteja na garantia indicaremos o Serviço Técnico Autorizado Imbera mais próximo de você.
03
Documentos necessários para solicitação de ordem de serviço:
– Nota Fiscal do equipamento;
– Endereço;
– Nome e telefone do responsável;
– Número de Série do equipamento.
03
Documentos necessários para solicitação de ordem de serviço:
– Nota Fiscal do equipamento;
– Endereço;
– Nome e telefone do responsável;
– Número de Série do equipamento.
04
Contato técnico
O Técnico entrará em contato para confirmação de dados. Para isso pedimos atenção para não deixar de atender esse telefonema, agilizando seu atendimento.
04
Contato técnico
O Técnico entrará em contato para confirmação de dados. Para isso pedimos atenção para não deixar de atender esse telefonema, agilizando seu atendimento.
05
Manutenção do equipamento
Após a abertura da Ordem de Serviço (O.S.) seu atendimento será realizado por nossos autorizados Imbera para manutenção e orientação técnica em seu estabelecimento.
05
Manutenção do equipamento
Após a abertura da Ordem de Serviço (O.S.) seu atendimento será realizado por nossos autorizados Imbera para manutenção e orientação técnica em seu estabelecimento.
06
Pesquisa de Satisfação
Para nós é muito importante receber o feedback do cliente para avaliação do serviço prestado, garantindo nossa qualidade e excelência contínua no atendimento.
06
Pesquisa de Satisfação
Para nós é muito importante receber o feedback do cliente para avaliação do serviço prestado, garantindo nossa qualidade e excelência contínua no atendimento.
Perguntas Frequentes
Perguntas Frequentes
Orientamos nossos clientes a fazer a limpeza do condensador pelo menos 1 vez por mês.
Se houver bloqueio de gelo no evaporador realizar visita técnica.
Testar o equipamento em outra tomada (pode não haver tensão suficiente naquela tomada para ligar o equipamento).
Deixar o equipamento instalado em local arejado, protegido, longe de fontes de calor e piso nivelado.
Realizar o abastecimento de forma aleatória, e não colocar caixas de papelão ou embalagens.
Ao transportar o refrigerador, o óleo pode se movimentar e contaminar o sistema. Para evitar esse problema, aguarde pelo menos 2 horas antes de ligá-lo.
Desligar o equipamento à noite irá interromper o ciclo de refrigeração, exigindo novo esforço para atingir a temperatura ideal, aumentando o consumo de energia em até 30%.
Desligue o equipamento sempre pelo plugue. Nunca o desligue da tomada puxando pelo cabo elétrico.
Não use extensões. Caso não exista tomada elétrica no local, siga as instruções citadas no item “Instalação” do manual.
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